Formation Prévention des Conflits au Travail

👤 Formatrice : Valérie Marcastel — Maître Praticienne PNL, Licence de psychologie (Paris 8), spécialisée cohésion d’équipe et prévention. Référente handicap.

Les conflits au travail coûtent cher : turnover, absentéisme, perte de productivité, risques psychosociaux. Savoir les identifier tôt, comprendre leur mécanique et intervenir avant qu’ils dégénèrent est une compétence clé pour les élus CSE, les managers et les équipes RH. Cette formation donne des outils concrets, testés en situation réelle.

Programme — 2 jours

Jour 1 — Comprendre : typologies et mécanismes

• Les différents types de conflits : interpersonnels, intragroupes, hiérarchiques, organisationnels
• Sources et facteurs déclenchants : flou des rôles, compétition, différences de valeurs, stress
• Le cycle du conflit : tension latente → conflit ouvert → crise
• Signaux d’alerte précoces : comment les repérer avant l’escalade
• Psychologie du conflit : mécanismes de défense, biais cognitifs, jeux de pouvoir

Jour 2 — Agir : désamorcer, résoudre, prévenir

• Entretiens de recadrage et de médiation : structure, posture, formulations
• Techniques de désamorçage : écoute active, reformulation, question ouverte
• La médiation interne : quand y recourir, comment la conduire
• Restaurer la relation après un conflit : conditions du retour à la normale
• Prévention durable : réorganisation, clarification des rôles, culture du feedback
• Mises en situation : cas complexes traités en sous-groupes

Modalités pratiques

• Pédagogie active : apports théoriques, jeux de rôle, mises en situation
• Évaluation : quiz en début et fin de formation + feuille de progression
• Attestation de formation remise à l’issue du stage
• Accessibilité : toute situation de handicap à signaler à l’inscription

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